Splošni pogoji poslovanja spletne veleprodaje ATRIA

ATRIA – prva spletna veleprodaja – dom | stanovanje | vrt

• prodajalec - upravljavec spletne veleprodaje ATRIA
• kupec - fizična ali pravna oseba, ki je s prodajalcem stopila v poslovno razmerje
• blago - izdelki ali storitve v ponudbi spletne veleprodaje ATRIA
• naročilo - prodajna pogodba, na podlagi katere se izvede prodaja blaga

1. Kupec ima pravico preklicati naročilo brez navedbe razloga, in sicer do odpreme naročenega blaga iz skladišča ATRIA SK P. Mudroňa 5, Žilina, IČO: 45473480, po e-pošti na naslov: info@atria.sk . Obvestilo o odpremi bo kupcu poslano po e-pošti ali sporočeno po telefonu. Kupec je dolžan v obvestilu o preklicu naročila navesti številko naročila, ime, e-poštni naslov in opis naročenega blaga. V primeru preklica naročila iz točke a) tega člena prodajalec kupcu ne zaračuna nobenih stroškov, povezanih s preklicem naročila. Če je kupec prodajalcu do preklica naročila plačal kupnino ali njen del, prodajalec že plačano kupnino ali njen del vrne v roku 14 dni od preklica naročila z nakazilom na bančni račun kupca.
2. Prodajalec si pridržuje pravico preklicati naročilo ali njegov del, če je kupec v naročilu navedel neresnične ali zavajajoče osebne podatke, če se blago ne izdeluje ali ne dobavlja več ali če se je bistveno spremenila njegova veleprodajna cena. V takem primeru bo nemudoma obvestil kupca, da se dogovorita o nadaljnjem postopku. V primeru preklica naročila prodajalec kupcu ne zaračuna nobenih stroškov, povezanih s preklicem naročila. Če je kupec prodajalcu do preklica naročila že plačal kupnino ali njen del, prodajalec že plačano kupnino ali njen del vrne v roku 3 delovnih dni od preklica naročila z nakazilom na bančni račun kupca.

1. Kupec, ki blaga ne kupuje v okviru podjetniške dejavnosti, ima po zakonu pravico odstopiti od prodajne pogodbe brez navedbe razloga v 14 dneh od prevzema blaga (samo fizična oseba), ne glede na to, ali je bilo blago vzeto iz originalne zapečatene embalaže, ali je bilo preizkušeno ali ali blago pošilja brez prvotne originalne embalaže. Za odstop od pogodbe v zakonsko določenem roku veljajo naslednji pogoji:
2. » namero o odstopu od pogodbe kupec sporoči prodajalcu čim prej, in sicer pisno po e-pošti na info@atria.sk ali po pošti na naš naslov, skupaj z blagom, kopijo računa in številko računa za vračilo denarja. Od pogodbe lahko odstopite tudi tako, da na strani Moje naročilo oddate zahtevo za vračilo blaga 

   Moje naročilo

    blago kupec pošlje priporočeno in zavarovano, vendar ne po povzetju. Neposredne stroške vračila blaga (poštnino) nosi kupec. Pošiljatelj blaga mora biti ista oseba kot kupec.
3. Če kupec odstopi od pogodbe in prodajalcu dostavi blago, prodajalec kupcu vrne že plačano kupnino, vključno s stroški, ki jih je imel potrošnik z naročilom blaga, v roku 14 dni od prejema odstopa od prodajne pogodbe in prejema blaga pri prodajalcu, z brezgotovinskim nakazilom na račun kupca, ki ga določi kupec. Pošiljatelj mora biti hkrati ista oseba kot kupec.
4. Če kupec ne izpolni obveznosti iz točke 4a) teh splošnih pogojev poslovanja, odstop od prodajne pogodbe ni veljaven in učinkovit, prodajalec pa kupcu ni dolžan vrniti kupnine in ima hkrati pravico do povračila stroškov, povezanih s pošiljanjem blaga nazaj kupcu
5. Če se prodajalec in potrošnik ne dogovorita drugače, potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, katere predmet je:
   a) opravljanje storitve, če se je storitev s soglasjem potrošnika začela izvajati pred iztekom roka za odstop od pogodbe po odstavkih 1 do 3,
   b) prodaja blaga ali opravljanje storitve, katerih cena je odvisna od gibanja cen na finančnem trgu, na katero prodajalec ne more vplivati,
   c) prodaja blaga, izdelanega po posebnih zahtevah potrošnika, ali blaga, namenjenega posebej enemu potrošniku, ali blaga, ki ga zaradi njegovih lastnosti ni mogoče vrniti, ali blaga, ki se hitro pokvari,
   d) prodaja zvočnih ali slikovnih posnetkov ali računalniških programov, ki jih je potrošnik odpakiral,
   e) prodaja časopisov, revij in periodičnega tiska, 
6. Dobava naročenega blaga bo izvedena v čim krajšem roku, glede na razpoložljivost blaga na zalogi in obratovalne možnosti prodajalca. Rok za obdelavo naročila je običajno 1-3 delovne dni od njegove potrditve. V primeru daljšega dobavnega roka bo prodajalec kupca o tem nemudoma obvestil.
7. Kraj prevzema oziroma pošiljanja blaga določi kupec ob naročanju blaga. Naročilo se šteje za izvedeno, ko kupec prevzame blago. Dostavo na naslov za dostavo zagotovi prodajalec. Pošiljka z blagom vedno vsebuje davčni dokument (dokazilo o nakupu blaga) in navodila za uporabo ter po potrebi garancijski list.
8. Kupec je dolžan blago prevzeti na kraju, ki ga je navedel v naročilu. O roku dobave je prodajalec dolžan kupca obvestiti po e-pošti ali po telefonu. Če kupec blaga od kurirja noče prevzeti ali če bo treba dostavo ponoviti več kot 2-krat zaradi odsotnosti kupca na kraju, določenem v naročilu, vse s tem nastale stroške krije kupec.

6. Stroški prevoza

1. Način plačila kupec izbere ob naročanju blaga tako, da označi izbrano možnost. Zajamčena dostava na naslov za dostavo je 24 - 48 ur od odpreme blaga iz skladišča ATRIA SK, P. Mudroňa 5, Žilina. Dostava ob delovnih dneh (8-16 h). Tik pred dostavo vas lahko kurir pokliče po telefonu, da se lahko dogovorite o natančnejšem času dostave. Blago lahko plačate z bančnim nakazilom vnaprej na naš račun ali po povzetju. Kupec je dolžan pošiljko pregledati in jo prevzeti le, če zunanja embalaža ni v ničemer poškodovana. Če je embalaža poškodovana, lahko blago prevzamete, vendar je treba pridržke vpisati v tovorni list. Takoj po prevzemu pošiljke blago preglejte in preverite popolnost paketa; če je blago poškodovano ali pošiljka nepopolna, to sporočite na naše telefonske številke ali e-poštni naslov. Reklamacije mehanskih poškodb izdelka oziroma nepopolnosti pošiljke po podpisu tovornega lista, ki ne bodo prijavljene takoj, najpozneje pa v 12 urah, se glede na prevozne pogoje prevoznika ne bodo upoštevale! Blago lahko prevzamete tudi osebno v našem skladišču v Žilini, in sicer po predhodnem telefonskem dogovoru.
2. Pri naročilu v tujino prodajalec poštnino izračuna individualno, glede na težo pošiljke in državo, v katero pošiljko pošilja. Pri pošiljki v tujino je treba plačilo izvesti vnaprej, na podlagi predračuna, ki ga pošlje prodajalec.
3. Prodajalec ima pravico odstopiti od prodaje ali prevoza pri napačni ceni, ki je posledica napake programerja ali referenta.

7. Garancija, reklamacije in servis

1. Garancijski rok je 24 mesecev od dneva sklenitve prodajne pogodbe, če za posamezne primere ni določen drugačen garancijski rok, in teče od dneva, ko pooblaščena oseba prevzame blago in potrdi potrebne dokumente, povezane z blagom.
2. Kupec je dolžan reklamacijo nemudoma uveljavljati pri prodajalcu, in sicer takoj po ugotovitvi okvare, sicer kupcu preneha pravica do brezplačne odprave napake v razmerju do prodajalca.
3. Kupec ima pravico pri prodajalcu uveljavljati garancijo le za blago, ki ima napake, ki jih je povzročil proizvajalec, dobavitelj ali prodajalec, za katero velja garancija in ki je bilo kupljeno pri prodajalcu.
4. V garancijskem roku ima kupec pravico do brezplačne odprave napake po predložitvi blaga, vključno z dodatno opremo, dokumentacijo in navodili, pooblaščenemu zastopniku prodajalca skupaj z dokazilom o plačilu, po potrebi z garancijskim listom, in kratkim opisom okvare.
5. Pravica do garancije preneha, če je do okvare prišlo zaradi mehanske poškodbe izdelka, ki jo je povzročil kupec, zaradi nepravilnega ravnanja z izdelkom, ker očitne napake niso bile sporočene ob prevzemu blaga, zaradi uporabe blaga v pogojih, ki po vlažnosti ter kemičnih in mehanskih vplivih ne ustrezajo naravnemu okolju blaga, zaradi zanemarjanja skrbi za blago, zaradi poškodbe blaga s čezmerno obremenitvijo ali zaradi uporabe v nasprotju s pogoji, navedenimi v dokumentaciji, s splošnimi načeli, tehničnimi standardi ali varnostnimi predpisi ali zaradi druge kršitve garancijskih pogojev. Iz garancije so izvzete tudi napake, ki jih povzroči naravna nesreča, in napake po izteku garancijskega roka blaga. Garancija ne velja za običajno obrabo stvari (ali njihovih delov), ki nastane z uporabo. Krajše življenjske dobe izdelka torej ni mogoče šteti za napako in je tudi ni mogoče reklamirati.
6. Reklamirani izdelek je treba poslati nazaj po pošti oziroma, če gre za blago večjih dimenzij, s kurirsko službo na naslov naše pisarne, če prodajalec ne določi drugače. Reklamirani izdelek prevzamemo v pisarni tudi osebno, in sicer po predhodnem telefonskem dogovoru – zaradi gibljivega delovnega časa.
7. Prodajalec ali določena oseba kupcu izda potrdilo o uveljavljanju reklamacije blaga v primerni obliki, ki jo izbere prodajalec, npr. v obliki e-poštnega sporočila ali v pisni obliki. Če potrdila ni mogoče dostaviti takoj, ga je treba dostaviti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa skupaj z dokazilom o rešitvi reklamacije.
8. Prodajalec je dolžan določiti način rešitve reklamacije v 3 dneh od začetka reklamacijskega postopka (dan prejema reklamiranega blaga), v utemeljenih primerih, zlasti če je potrebna zahtevna tehnična ocena stanja blaga, pa najpozneje v 30 dneh od dneva začetka reklamacijskega postopka. Po določitvi načina rešitve reklamacije prodajalec ali določena oseba reklamacijo reši takoj, v utemeljenih primerih pa je reklamacijo mogoče rešiti tudi pozneje. Reševanje reklamacije pa ne sme trajati dlje kot 30 dni od dneva uveljavljanja reklamacije. Po izteku roka za rešitev reklamacije ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe ali pravico do zamenjave blaga za novo blago.
9. Garancijo lahko kupec uveljavlja na naslovu ATRIA SK s.r.o., P. Mudroňa 5, Žilina
10. Če kupcu v skladu z določbami tega reklamacijskega pravilnika in določbami ustreznih pravnih predpisov nastane obveznost, da reklamirano blago prevzame od prodajalca, ali ga prodajalec dokazljivo pozove k prevzemu reklamiranega blaga, je kupec dolžan predmet reklamacije prevzeti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v roku 15 dni od dneva, ko mu je ta obveznost nastala. Če kupec predmeta reklamacije v tem roku ne prevzame, se neprevzeto blago šteje za stvar, ki je predmet pogodbe o hrambi stvari v smislu določb § 516 in nasl. zakona št. 513/1991 Zb., Trgovinskega zakonika, s poznejšimi spremembami. Prodajalec je upravičen kupcu za hrambo reklamirane stvari zaračunati pavšalno nadomestilo za nastale stroške v višini 2 € za vsak, tudi začeti dan hrambe, in če kupec predmeta reklamacije ne prevzame v 30 dneh, je prodajalec upravičen v skladu s pogoji iz določbe § 525 Trgovinskega zakonika predmet reklamacije na račun kupca na primeren način prodati ter z iztrženo kupnino pobotati skupni znesek pavšalnega nadomestila za nastale stroške v smislu te točke, pa tudi svoje druge terjatve do kupca.

Pravice kupca pri uveljavljanju reklamacije:

• Pri odpravljivi napaki ima kupec pravico, da se ta brezplačno, pravočasno in pravilno odpravi. O načinu odprave napake odloča prodajalec, ki je dolžan napako odpraviti brez nepotrebnega odlašanja. Kupec lahko namesto odprave napake (popravila) zahteva zamenjavo stvari z napako za brezhibno, če s tem prodajalcu ne nastanejo nesorazmerni stroški glede na ceno blaga ali resnost napake.
• Če se pojavi neodpravljiva napaka, ki preprečuje pravilno uporabo stvari za dani namen, ima kupec pravico bodisi do zamenjave stvari bodisi do odstopa od pogodbe (vračila denarja).
• Če ima stvar hkrati najmanj tri različne odpravljive napake, pri čemer vsaka od njih preprečuje pravilno uporabo, ima potrošnik pravico do zamenjave blaga ali do vračila denarja. Enako pravico ima tudi, če se enaka napaka, ki je bila najmanj dvakrat popravljena, v garancijskem roku pojavi tretjič.

Reklamacija se šteje za rešeno, če se reklamacijski postopek konča z izročitvijo popravljenega izdelka, zamenjavo izdelka, vračilom kupnine za izdelek, izplačilom primernega popusta na ceno izdelka, pisnim pozivom k prevzemu izpolnitve ali z utemeljeno zavrnitvijo reklamacije.

Postopek reklamacije:
Pri uveljavljanju reklamacije prosimo upoštevajte naslednji postopek:

1. Pošljite e-poštno sporočilo na naš naslov info@atria.sk, v katerem navedite svoje ime in telefonsko številko, na kateri ste dosegljivi, naziv izdelka, kataloško številko, številko računa in opis okvare.
2. V 24 urah (ob delovnih dneh) vam bomo poslali informacije o nadaljnjem postopku skupaj z naslovom za pošiljanje reklamiranega blaga.
3. Blago pošljite na določeni naslov skupaj z opisom okvare, kopijo računa in po potrebi s potrjenim garancijskim listom. Če se naslov za dostavo popravljenega izdelka razlikuje od naslova na računu, je treba navesti aktualni naslov in telefonsko številko.

V lastnem interesu, da bo reklamacija hitreje rešena, vas prosimo, da reklamirane izdelke pošiljate na naslov, ki vam ga bomo poslali po e-pošti.

8. Končne določbe.
Za razmerja, ki jih ti splošni pogoji poslovanja ne urejajo, se uporabljajo ustrezne določbe Civilnega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju, Zakona o državnem nadzoru notranjega trga na področju varstva potrošnikov, Zakona o varstvu potrošnikov 634/1992 Zb." s poznejšimi zakonskimi spremembami, veljavnimi za Slovaško republiko. Morebitni spori, ki nastanejo zaradi neizpolnjevanja teh pogojev, se urejajo po ustreznih določbah Trgovinskega ali Civilnega zakonika.
Kupec izjavlja, da se je pred izpolnitvijo naročila seznanil s temi splošnimi pogoji poslovanja in da se z njimi v celoti strinja.
Za kakršne koli informacije nam pišite prek kontaktnega obrazca ali nas pokličite na katero od številk, navedenih med kontakti.

9. Vse fotografije na navedenih straneh https://atria-europe.com/, https://atria.sk/, https://avansa-europe.com/, https://brass-manifold.eu/ , https://cigadesign-europe.com/, https://euroster.net/, https://avansa.cz/, https://obehove-cerpadla.cz/, https://navio.cz/, https://topeni-podlahove.com/, https://e-termostaty.sk/, https://avea.cz/, https://avien.pl/,  (če ni navedeno drugače) so zgolj ilustrativne.