Reklamacije

- Če se pri kupljenem blagu pojavi napaka, ima potrošnik pravico napako reklamirati. Za pravilno presojo reklamacije je nujno, da je reklamirano blago čisto, popolno in v skladu s higienskimi predpisi ali splošnimi higienskimi načeli.

- Potrošnik je pri uporabi blaga dolžan poleg splošno znanih pravil upoštevati tudi pogoje za uporabo blaga, določene v garancijskem listu ali navodilih za uporabo, blago uporabljati in vzdrževati v skladu z njegovo naravno življenjsko dobo, poleg tega pa ne sme poškodovati plomb, če je blago zaplombirano.



Kraj uveljavljanja reklamacije:

- Za uveljavljanje pravic iz odgovornosti za napake (reklamacijo) vedno zadostuje dokazilo o nakupu (blagajniški račun ali račun). Predložitev dokazila o nakupu za namen reklamacije zadostuje tudi v primeru, da je bil izdan garancijski list, vendar ga je kupec izgubil. V takem primeru se reklamacija sprejme.

Odgovornost spletne veleprodaje ATRIA

- Pri prodaji blaga prodajalec odgovarja za to, da je blago v skladu s potrošniško prodajno pogodbo, tj. da ima prodajana stvar kakovost in uporabne lastnosti, ki jih zahteva pogodba, ki jih opisuje prodajalec, proizvajalec ali njegov zastopnik ali ki se pričakujejo na podlagi njihovega oglaševanja, oziroma kakovost in uporabne lastnosti, običajne za stvar take vrste, da ustreza zahtevam, pravnim predpisom, da je v določeni ustrezni količini, meri ali teži ter da ustreza namenu, ki ga prodajalec navaja za uporabo stvari ali za katerega se stvar običajno uporablja.

- Če ima blago ob prevzemu s strani potrošnika napake, je v nasprotju s potrošniško prodajno pogodbo.

- Prodajalec potrošniku odgovarja za napake, ki se kot neskladnost s potrošniško prodajno pogodbo pokažejo po prevzemu blaga v garancijskem roku. Prodajalec v takem primeru odgovarja za napako, ne da bi bilo treba preverjati pogoje garancijskega roka.

 - O sprejeti reklamaciji je treba kupcu izdati potrdilo z navedbo datuma, ko je bila reklamacija uveljavljena, katero blago se reklamira, kdaj in kje je bilo reklamirano blago kupljeno, ter cene, po kateri je bilo blago kupljeno.

- Če potrošnik reklamira napake blaga, je zaposleni v reklamacijskem oddelku dolžan reklamacijo ustrezno preveriti in odločiti o njeni rešitvi. Reševanje reklamacije pa ne sme trajati dlje kot 30 dni od dneva uveljavljanja reklamacije.


Roki za uveljavljanje reklamacij

- Prodajalec odgovarja za napake neživilskega blaga 24 mesecev od prevzema stvari s strani potrošnika, če na blagu, njegovi embalaži, navodilih ali garancijskem listu ni naveden daljši rok. V garancijskem listu prodajalec določi pogoje in obseg te daljše garancije.


- Prodajalec ne bo izdajal garancijskih listov, če potrošnik tega ne zahteva. Na zahtevo potrošnika je prodajalec dolžan izdati garancijski list. Če to omogoča narava stvari, zadostuje, da se potrošniku namesto garancijskega lista izda dokazilo o nakupu blaga. Potrošniku se pojasni, da za rešitev reklamacije zadostuje dokazilo o nakupu.

- Prodajalec bo garancijske liste izdajal v primeru garancijskih rokov, daljših od 24 mesecev, ki se zagotavljajo za lastne izdelke, in pri prodajanem blagu, pri katerem je garancijski list izdelku priložil dobavitelj.


- Če je reklamacija rešena s popravilom, se garancijski rok podaljša za čas od uveljavljanja reklamacije do dneva, ko je potrošnik po končanem popravilu dolžan blago prevzeti, in sicer tudi v primeru, da kupec tega ni storil. Prodajalec je dolžan kupcu izdati potrdilo o tem, kdaj je uveljavljal to pravico, ter o opravljenem popravilu in o času njegovega trajanja.

- Če je reklamacija rešena z zamenjavo blaga z napako za blago brez napak, začne za novo blago znova teči nov garancijski rok od dneva prevzema nove stvari ali od dneva, ko je bil kupec dolžan stvar po rešitvi reklamacije prevzeti.


- V primeru, da potrošnik stvari po rešitvi reklamacije ni prevzel (največ po 30 dneh od sprejema reklamacije), čeprav je bil o rešitvi reklamacije ustrezno obveščen s priporočenim pismom s pozivom k prevzemu stvari, prodajalec ravna, kot sledi:

- Če kupcu v skladu z določbami tega reklamacijskega pravilnika in določbami ustreznih pravnih predpisov nastane obveznost, da reklamirano blago prevzame od prodajalca, ali ga prodajalec dokazljivo pozove k prevzemu reklamiranega blaga, je kupec dolžan predmet reklamacije prevzeti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v roku 15 dni od dneva, ko mu je ta obveznost nastala. Če kupec predmeta reklamacije v tem roku ne prevzame, se neprevzeto blago šteje za stvar, ki je predmet pogodbe o hrambi stvari v smislu določb § 516 in nasl. zakona št. 513/1991 Zb., Trgovinskega zakonika, s poznejšimi spremembami. Prodajalec je upravičen kupcu za hrambo reklamirane stvari zaračunati pavšalno nadomestilo za nastale stroške v višini 2 € za vsak, tudi začeti dan hrambe, in če kupec predmeta reklamacije ne prevzame v 30 dneh, je prodajalec upravičen v skladu s pogoji iz določbe § 525 Trgovinskega zakonika predmet reklamacije na račun kupca na primeren način prodati ter z iztrženo kupnino pobotati skupni znesek pavšalnega nadomestila za nastale stroške v smislu te točke, pa tudi svoje druge terjatve do kupca.

Pravice potrošnika - kupca pri ATRIA

- Pri napakah blaga, ki jih potrošnik uveljavlja v garancijskem roku, ima pravico, da se pri odpravljivih napakah napaka brezplačno, pravilno in pravočasno odpravi. Prodajalec je dolžan napako odpraviti brez nepotrebnega odlašanja. Nesorazmernost stroškov presodi vodja prodajnega obrata v skladu z navodili, prejetimi od oddelka za prodajo in trženje. Enako presodi možnost zamenjave stvari z napako za brezhibno. Pri zamenjavi stvari ni pomembno, ali je bila ta stvar že uporabljena.

- Pri napakah, ki jih ni mogoče odpraviti in ki preprečujejo, da bi se stvar lahko pravilno uporabljala kot stvar brez napak, ima potrošnik pravico:

– do zamenjave stvari (prodajalec je dolžan stvar zamenjati) ali

– pravico odstopiti od pogodbe in zahtevati vračilo kupnine (prodajalec je dolžan potrošniku vrniti plačano kupnino).